환불정책
주식회사 애딥(이하 “회사”)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 콘텐츠이용자보호지침에 따라 유료 서비스의 청약철회 및 환불 기준을 다음과 같이 정합니다. 본 정책은 앱 내 결제로 구매한 디지털 재화(퍼플)에 적용됩니다.
최종 업데이트: 2026년 7월 28일
1적용 대상
- 유상 퍼플 — App Store 또는 Google Play 인앱결제로 충전한 퍼플(1P = 1원 기준, 판매가는 부가가치세 10% 포함)
- 무상 퍼플 — 콘텐츠 활동 보상·이벤트·선물 등으로 무상 지급된 퍼플. 「전자상거래법」상 무상 적립금에 해당하여 환불 대상이 아닙니다.
퍼플은 앱 내에서만 사용되는 디지털 재화이며, 현금으로 환전하거나 출금할 수 없습니다.
2청약철회 기간
이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
| 구분 | 청약철회 | 근거 |
|---|---|---|
| 충전 후 미사용 퍼플 | 가능(7일 이내) | 전자상거래법 §17① |
| 이미 사용한 퍼플 | 불가 | 디지털콘텐츠 제공 개시(§17②5) |
| 타인에게 선물한 퍼플 | 불가 | 제공 완료 |
| 무상 적립 퍼플 | 대상 아님 | 무상 지급분 |
일부만 사용한 경우, 사용하지 않은 잔여분에 한하여 청약철회가 가능합니다(가분적 재화).
3환불 신청 방법
퍼플 충전은 App Store · Google Play의 인앱결제로 이루어지므로, 결제 취소 및 환불은 해당 스토어가 처리합니다. 회사는 원결제수단으로 직접 환급할 수 없으며, 스토어 환불 창구를 안내합니다.
가. App Store(iOS)
- reportaproblem.apple.com 접속 → 해당 구매 항목 선택 → 환불 요청
- 또는 앱 내 마이 → 지갑 → 퍼플 관리에서 환불 안내 화면을 통해 이동
나. Google Play(Android)
- Google Play 주문 내역에서 해당 구매 선택 → 환불 요청
- 또는 앱 내 환불 안내 화면을 통해 이동
다. 회사 고객센터
스토어 환불 절차에 어려움이 있거나 아래 4항의 오류·중복결제에 해당하는 경우 support@addeep.co.kr 또는 앱 내 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드립니다.
4오류·중복결제 등의 처리
- 중복 결제 — 동일 상품이 중복 결제된 경우, 확인 후 중복분에 대해 환불 절차를 안내합니다.
- 결제 후 미지급 — 결제가 완료되었으나 퍼플이 지급되지 않은 경우, 회사가 결제 내역을 확인하여 지급 처리하거나 환불을 안내합니다.
- 회사 귀책 사유 — 시스템 오류 등 회사의 귀책으로 정상 이용이 불가했던 경우, 사용 여부와 관계없이 해당 결제 건에 대해 환불 또는 재지급 조치합니다.
- 미성년자 결제 — 법정대리인의 동의 없이 이루어진 미성년자의 결제는 본인 또는 법정대리인이 취소를 요청할 수 있습니다.
5환불 제한 및 제재
- 이용약관 위반으로 이용이 제한·정지된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 부정한 방법으로 취득한 퍼플, 어뷰징·부정 결제로 확인된 건은 환불 대상에서 제외되며 회수될 수 있습니다.
- 스토어가 환불을 승인한 경우, 해당 결제로 지급된 퍼플은 회수됩니다. 이미 사용하여 잔액이 부족한 경우 이용이 제한될 수 있습니다.
6환불 처리 기간
스토어가 환불을 승인하면 각 스토어의 정책과 절차에 따라 환급이 진행되며, 통상 영업일 기준 3~10일이 소요됩니다. 정확한 승인 여부와 환급 시점은 App Store 및 Google Play가 결정합니다.